文心一言会员权益变更及退费全攻略

文心一言

• 分类： AI对话
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文心一言作为百度推出的重要人工智能产品，其会员体系的调整备受用户关注。2025 年，文心一言宣布自 4 月 1 日 0 时起全面免费，这一变革不仅影响着会员权益，还涉及到退费等一系列问题。本文将围绕文心一言会员权益变更及退费事宜，为你提供详细的教程指南，帮助你清晰了解并顺利处理相关事务。

一、文心一言会员权益变更概述

（一）免费政策发布与生效时间

文心一言于 2025 年 2 月 17 日发布公告，宣布自 2025 年 4 月 1 日 0 时起全面免费。这意味着从该时间点开始，所有用户，无论之前是否为会员，都能无门槛体验文心系列最新模型和产品功能。这一举措是文心一言在发展过程中的重要战略调整，旨在让更多用户能够享受到人工智能技术带来的便利。

（二）不同阶段用户权益变化

2025 年 1 月 1 日 - 2 月 13 日付费会员：在 2025 年 1 月 1 日 0 点至 2 月 13 日 23 点 59 分期间拥有过文心一言付费会员身份的用户，从 2025 年 2 月 13 日 0 点至 4 月 1 日 0 点，将自动被赋予会员权益。在这一过渡阶段，他们可以继续享受会员级别的服务，无需额外付费。

2025 年购买礼品卡用户：同年在文心一言官网及文小言 APP 购买过礼品卡的用户，在 2 月 13 日 0 点至 4 月 1 日 0 点也会自动获得会员权益。这一政策保障了购买礼品卡用户的权益，使其能够在产品调整期间享受到相应的服务。

其他用户：对于其他用户，在 2025 年 2 月 13 日 0 点至 4 月 1 日 0 点，可通过点击 “点击前往领取” 按钮，领取文心一言免费权益卡。领取后，便能体验文心系列最新模型和产品功能，虽然在时间上稍晚于前两类用户获得完整权益，但同样为他们提供了提前体验的机会。

二、文心一言官网、文小言 APP 订单退费说明

（一）退费金额计算规则（除联合会员外）

部分退款规则详解：文心一言采用部分退款规则，退还金额的计算公式为：退还金额 = 订单剩余天数 / 订单总天数 × 当前有效订单金额（小数点精确到后两位）。其中，当前有效订单金额指生效中订单的实付款金额，不包含折扣和代金券。假设你购买了价值 100 元的一个月（30 天）会员，在 2 月 13 日 0 点时，你的会员还剩余 10 天，那么退还金额 = 10 / 30 × 100 ≈ 33.33 元。

特殊日期购买处理：如果在 2025 年 2 月 13 日 0 点当天购买了会员，后台将自动发起全额退款。这一规定充分考虑了用户在政策调整前夕购买会员的特殊情况，保障了用户的利益。

连续包月 / 包年会员处理：对于当前生效中的订单会员类型为连续包月 / 连续包年会员卡的用户，建议自行操作取消自动续费。虽然 2025 年 2 月 13 日 0 点之后产生的续费行为都会全额退款，但主动取消自动续费可以避免不必要的资金冻结和后续可能出现的麻烦。

赠品及实体卡处理：若之前的会员订单包含赠品，虚拟类赠品有效期不变，用户仍可继续使用；实物类赠品无需退还。如果订单包含实体卡，已寄送的卡不需要退还，尚未寄送的卡会取消寄送。

（二）退费流程及路径

文心一言官网退费流程：在文心一言官网购买会员的用户无需主动发起申请，后台会自动发起退款。这大大简化了退费流程，减少了用户的操作负担。用户只需关注退款进度即可。

文小言 APP 退费流程：在文小言 APP 购买会员的用户，需要查看文小言 APP「我的」-「会员中心」了解具体退费流程。不同的 APP 可能有不同的操作界面和流程设置，因此需要用户在指定位置获取详细信息。

退费路径：退还金额将全部原路退回至支付方账户。这是一种常见且便捷的退费方式，用户无需担心资金去向问题。如果遇到账户有问题导致退还失败，官方客服会与用户联系，协助解决问题。

（三）退款进度查询

用户可在文心一言官网「个人头像」-「我的订单」查看退款状态。退款完成后，会有短信告知，方便用户及时了解退款情况。在查询退款进度时，若发现长时间未收到退款或退款状态异常，应及时联系客服进行咨询。

三、联合会员订单退费说明

文心一言与腾讯视频、优酷视频、华为视频、网易云音乐、百度文库、财新通、三联生活周刊等多个平台推出过联合会员。截至目前，这些联合会员订单的退费说明尚未全部发布。在文心一言官网、腾讯视频官网、优酷视频官网、华为视频官网、网易云音乐官网、百度文库官网、财新通官网、三联生活周刊官网购买联合会员的用户，需要持续关注各平台发布的退费说明。建议用户定期查看购买平台的官方通知或文心一言的相关公告，以获取最新信息。在退费说明发布前，若对联合会员退费有疑问，可通过文心一言提供的客服邮箱（yiyan-service@baidu.com ）或客服电话（4008200060）进行咨询。

四、其他渠道订单退费说明

除了文心一言官网、文小言 APP 以及上述联合会员购买渠道外，通过其他渠道购买文心一言会员的用户，同样需要等待退费说明发布。由于其他渠道情况复杂多样，可能涉及不同的支付方式和合作模式，因此退费说明的制定和发布需要一定时间。在等待过程中，用户要保持耐心，密切关注文心一言官方渠道的消息。也可提前准备好购买凭证，如支付记录、订单截图等，以便在退费流程启动时能够顺利进行。

五、咨询与反馈渠道

（一）客服邮箱

如果对文心一言会员权益变更、退费等相关事宜有任何疑问或需要帮助，可发送邮件至客服邮箱 yiyan-service@baidu.com 。在发送邮件时，要详细描述问题，包括购买时间、会员类型、遇到的具体问题等，同时附上相关的订单截图或支付记录等证明材料，以便客服人员能够快速准确地了解情况并给予回复。

（二）客服电话

拨打客服电话 4008200060 也是咨询问题的有效方式。在拨打前，准备好相关信息，如会员账号、购买渠道等，方便客服人员快速查询和处理问题。客服电话可能在高峰期出现占线情况，若遇到这种情况，可尝试稍后再次拨打或选择通过客服邮箱咨询。

六、注意事项

（一）及时关注官方信息

文心一言在会员权益变更和退费过程中，会通过官方网站、APP 等渠道发布重要信息。用户要养成定期查看官方公告的习惯，避免错过关键信息，导致自身权益受损。关注退费说明的发布时间、退款进度更新等，确保能够及时了解相关情况并采取相应措施。

（二）保存好购买凭证

购买文心一言会员的凭证是处理退费问题的重要依据。无论是支付记录、订单截图还是会员购买页面的截图，都要妥善保存。这些凭证可以帮助用户在遇到问题时，快速证明自己的购买行为和权益，方便客服人员进行核实和处理。

（三）谨慎操作自动续费功能

对于连续包月 / 包年的会员，在取消自动续费操作时要谨慎。按照正确的操作流程进行，避免因误操作导致无法取消或产生其他问题。在取消自动续费后，可再次查看会员状态和续费设置，确认取消成功。

文心一言全面免费的政策为广大用户带来了更多的便利和机会，而在会员权益变更和退费过程中，了解并遵循相关规则和流程至关重要。通过本文提供的教程指南，希望用户能够顺利处理文心一言会员相关事务，更好地体验文心一言的服务。